Obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu hairplanet.cz
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti společnosti RADANA, s. r.o., jako prodávajícího, a kupujících při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu hairplanet.cz.
1. IDENTIFIKAČNÍ A KONTAKTNÍ ÚDAJE PRODÁVAJÍCÍHO
Obchodní firma: RADANA, s. r.o.
Sídlo: Námestie Slobody 9, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika
IČO: 45 927 961
DIČ: 2023142429
Registrace: Obchodní rejstřík Okresního soudu Banská Bystrica, oddíl: Sro, vložka č. 19230/S
E-mail: info@hairplanet.cz
Internetový obchod: www.hairplanet.cz
Společnost RADANA, s. r.o., je provozovatelem internetového obchodu hairplanet.cz a dále se v těchto obchodních podmínkách označuje jako „prodávající“ nebo „obchodník“.
Adresa pro doručování písemností, vráceného zboží a reklamací je shodná se sídlem prodávajícího, pokud prodávající v konkrétním případě neuvede jinou adresu.
2. ZÁKLADNÍ POJMY A PŮSOBNOST OBCHODNÍCH PODMÍNEK
Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:
- kupujícím fyzická nebo právnická osoba, která objedná zboží prostřednictvím internetového obchodu,
- spotřebitelem člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná,
- kupujícím – podnikatelem osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání,
- zbožím produkty nabízené prostřednictvím internetového obchodu hairplanet.cz,
- smlouvou kupní smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím,
- internetovým obchodem webová stránka www.hairplanet.cz včetně nákupního košíku a souvisejících funkcí.
Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy. Kupující před odesláním objednávky potvrzuje, že měl možnost se s nimi seznámit.
Prodávající má sídlo ve Slovenské republice a prostřednictvím internetového obchodu hairplanet.cz zaměřuje svou činnost také na spotřebitele v České republice.
Právní vztahy mezi prodávajícím a spotřebitelem se řídí právním řádem Slovenské republiky. Tato volba práva však spotřebitele nezbavuje ochrany poskytované závaznými ustanoveními právního řádu země jeho obvyklého bydliště, která by se použila v případě, že by volba práva nebyla učiněna.
Ve vztahu ke spotřebitelům v České republice se použijí zejména příslušná závazná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalších použitelných českých a evropských právních předpisů.
Na kupujícího, který není spotřebitelem, se ustanovení poskytující zvláštní ochranu spotřebiteli nepoužijí.
3. INFORMACE O ZBOŽÍ
Hlavní vlastnosti zboží, jeho určení, množství, objem, složení, způsob použití a další podstatné informace jsou uvedeny v detailu konkrétního produktu.
Fotografie zboží mají ilustrační charakter. Barevné zobrazení produktu nebo jeho obalu může být ovlivněno nastavením zobrazovacího zařízení kupujícího.
Výrobce může přiměřeně změnit design, grafické provedení nebo obal produktu bez změny jeho podstatných vlastností, složení nebo účelu.
Informace uvedené u kosmetických a vlasových produktů nenahrazují zdravotní, dermatologické, lékárenské ani individuální kadeřnické poradenství.
Kupující je povinen používat zboží v souladu s návodem výrobce, upozorněními uvedenými na obalu a s ohledem na svůj zdravotní stav, alergie a individuální citlivost.
Složení produktu může výrobce průběžně aktualizovat. Před použitím doporučujeme zkontrolovat aktuální seznam složek přímo na obalu doručeného produktu, zejména pokud má kupující alergii nebo přecitlivělost na určitou látku.
4. OBJEDNÁVKA
Kupující vybere zboží, vloží je do nákupního košíku, vyplní požadované údaje a zvolí dostupný způsob dopravy a platby.
Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje, obsah košíku, množství zboží, cenu, způsob dopravy a způsob platby.
Kupující odešle objednávku kliknutím na tlačítko označené slovy „Objednávka zavazující k platbě“, „Odeslat objednávku s povinností zaplatit“ nebo jiným stejně jednoznačným označením vyjadřujícím povinnost zaplatit.
Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že objednávka zahrnuje povinnost zaplatit cenu objednaného zboží a související náklady.
Údaje uvedené kupujícím v objednávce se považují za správné. Kupující odpovídá za úplnost a správnost údajů potřebných pro zpracování a doručení objednávky.
5. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
Odeslaná objednávka představuje závazný návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy.
Po přijetí objednávky zašle prodávající kupujícímu automatické potvrzení o jejím přijetí na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
Automatické potvrzení o přijetí objednávky samo o sobě nepředstavuje přijetí návrhu na uzavření smlouvy, pokud z jeho obsahu výslovně nevyplývá něco jiného.
Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím, oznámením o jejím zpracování nebo expedici, případně předáním objednaného zboží dopravci, podle toho, která z těchto skutečností nastane dříve.
Prodávající může před potvrzením objednávky kontaktovat kupujícího za účelem ověření objednávky, údajů kupujícího, dostupnosti zboží nebo podmínek dodání.
Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající smlouvu archivuje v elektronické podobě po dobu vyžadovanou právními předpisy. Smlouva není veřejně přístupná.
Potvrzení smlouvy, údaje o objednávce a znění příslušných obchodních podmínek budou kupujícímu poskytnuty elektronicky na trvalém nosiči dat.
6. ODMÍTNUTÍ NEBO ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY PRODÁVAJÍCÍM
Prodávající může objednávku před uzavřením smlouvy odmítnout nebo po uzavření smlouvy od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud:
- objednané zboží není dostupné, bylo vyprodáno nebo byla ukončena jeho výroba,
- výrobce nebo dodavatel není schopen objednané zboží dodat,
- byla v důsledku zjevné technické, administrativní nebo početní chyby uvedena očividně nesprávná cena,
- kupující uvedl neúplné, nesprávné nebo zjevně smyšlené údaje a objednávku se nepodařilo ověřit,
- existuje důvodné podezření na podvodné, neoprávněné nebo protiprávní jednání,
- objednávku není možné splnit z důvodu vyšší moci nebo jiné objektivní okolnosti mimo přiměřenou kontrolu prodávajícího.
Prodávající kupujícího o vzniklé situaci bez zbytečného odkladu informuje a může mu nabídnout náhradní produkt, pozdější dodání nebo jiné přiměřené řešení.
Pokud již kupující zaplatil cenu objednávky nebo její část, prodávající mu příslušnou částku vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, který kupující použil při platbě, pokud se strany nedohodnou jinak.
7. CENA ZBOŽÍ
Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách včetně daně z přidané hodnoty a všech dalších daní, pokud se uplatňují.
K ceně zboží se připočítají náklady na dopravu a případné náklady související se zvoleným způsobem platby. Jejich výše se kupujícímu zobrazí v nákupním košíku před odesláním objednávky.
Pro kupujícího je rozhodující cena uvedená v detailu produktu a v nákupním košíku v okamžiku odeslání objednávky, s výjimkou zjevné chyby v psaní, počítání nebo technickém zobrazení ceny.
Pokud byla uvedena zjevně nesprávná cena, prodávající na tuto skutečnost kupujícího upozorní a navrhne uzavření smlouvy za správnou cenu.
Pokud kupující správnou cenu nepřijme, objednávka bude zrušena a případná přijatá platba mu bude vrácena.
Oznamuje-li prodávající slevu z ceny, určuje se předchozí cena v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
8. PLATEBNÍ PODMÍNKY
Kupující může cenu objednávky uhradit způsoby, které jsou aktuálně dostupné v nákupním košíku, zejména:
- online platební kartou,
- bankovním převodem,
- dobírkou při převzetí zásilky.
Dostupné způsoby platby mohou záviset na hodnotě objednávky, způsobu dopravy, místě dodání nebo technických možnostech poskytovatele platebních služeb.
Při platbě bankovním převodem je kupující povinen uvést správný variabilní symbol nebo jinou identifikaci platby. Objednávka může být expedována až po připsání celé částky na účet prodávajícího.
Online platby kartou zpracovává poskytovatel platebních služeb. Prodávající nemá přístup k úplným údajům platební karty kupujícího.
Prodávající vystaví kupujícímu doklad o koupi v elektronické nebo listinné podobě.
9. DODACÍ PODMÍNKY
Prodávající doručuje zboží prostřednictvím dopravců a způsoby uvedenými v nákupním košíku, zejména:
- kurýrní službou GLS,
- prostřednictvím výdejního místa nebo Z-BOXu Zásilkovna.
Aktuální cena dopravy a případná hodnota objednávky pro bezplatné doručení jsou uvedeny v nákupním košíku před odesláním objednávky.
Předpokládaná dostupnost nebo doba expedice může být uvedena u konkrétního produktu. Dodací lhůta začíná běžet po uzavření smlouvy, při platbě předem však nejdříve po přijetí platby.
Nebyla-li sjednána jiná lhůta, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě.
Uvedené termíny doručení jsou zpravidla předpokládané. Zákonná práva spotřebitele při prodlení s dodáním tím nejsou dotčena.
Kupující je povinen uvést úplnou a správnou doručovací adresu, jméno příjemce, telefonní číslo a další údaje potřebné pro doručení.
Obsahuje-li objednávka zboží s rozdílnou dostupností, může prodávající po dohodě s kupujícím objednávku odeslat po částech. Bez souhlasu kupujícího mu nevzniknou dodatečné náklady na dopravu.
10. PŘEVZETÍ A KONTROLA ZÁSILKY
Kupující je povinen zásilku převzít na sjednaném místě a ve lhůtě určené dopravcem.
Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav obalu zásilky. Je-li zásilka viditelně poškozena, může kupující požádat dopravce o zaznamenání poškození, vyhotovit fotografie a podle rozsahu poškození zásilku odmítnout převzít.
Převzetí zásilky bez výhrady automaticky nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv z vadného plnění.
Pokud kupující po otevření zásilky zjistí poškození zboží nebo chybějící obsah, doporučujeme kontaktovat prodávajícího bez zbytečného odkladu a přiložit fotografie obalu, přepravního štítku, výplně a poškozeného zboží.
Fotografie a bezodkladné oznámení mohou usnadnit prokázání, že k poškození došlo během přepravy. Nejde však o podmínku uplatnění zákonných práv spotřebitele.
11. NEPŘEVZATÁ ZÁSILKA
Uzavřením kupní smlouvy vzniká kupujícímu povinnost zaplatit sjednanou cenu a poskytnout potřebnou součinnost pro doručení a převzetí objednaného zboží.
Samotné nepřevzetí zásilky nepředstavuje platné odstoupení spotřebitele od smlouvy. Spotřebitel musí své rozhodnutí odstoupit od smlouvy oznámit prodávajícímu jednoznačným prohlášením.
Pokud kupující bez oprávněného důvodu zásilku nepřevezme a zásilka se vrátí prodávajícímu, může prodávající požadovat náhradu prokázaných a účelně vynaložených nákladů, které mu v přímé souvislosti s nepřevzetím zásilky skutečně vznikly, jsou-li splněny zákonné podmínky.
Prodávající neuplatňuje automatickou paušální smluvní pokutu za nepřevzetí zásilky. Každý případ se posuzuje individuálně podle skutečně vzniklých nákladů a okolností případu.
Platně odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, použijí se ustanovení těchto obchodních podmínek upravující odstoupení od smlouvy.
12. VLASTNICKÉ PRÁVO A NEBEZPEČÍ ŠKODY
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.
Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce.
Pokud spotřebitel pověřil přepravou dopravce, kterého mu nenabídl prodávající, přechází nebezpečí škody na spotřebitele předáním zboží tomuto dopravci, stanoví-li tak použitelné právní předpisy.
13. PRÁVO SPOTŘEBITELE ODSTOUPIT OD SMLOUVY
Spotřebitel má u smlouvy uzavřené distančním způsobem právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
Lhůta pro odstoupení začíná běžet:
- dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží,
- při dodání více kusů zboží objednaných v rámci jedné objednávky samostatně dnem převzetí posledního kusu zboží,
- při dodání zboží složeného z několika částí dnem převzetí poslední části nebo kusu,
- při pravidelné dodávce zboží po ujednanou dobu dnem převzetí první dodávky.
Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel před uplynutím lhůty odeslat prodávajícímu jednoznačné prohlášení, ze kterého vyplývá jeho vůle odstoupit od smlouvy.
Spotřebitel může odstoupit zejména:
- e-mailem na adrese info@hairplanet.cz,
- písemně na adrese RADANA, s. r.o., Námestie Slobody 9, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika,
- prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení zveřejněného na internetovém obchodě,
- prostřednictvím tlačítka nebo obdobného online ovládacího prvku pro odstoupení od smlouvy, je-li na internetovém obchodě zpřístupněn.
Použití vzorového formuláře není povinné.
Lhůta pro odstoupení je zachována, odešle-li spotřebitel oznámení o odstoupení nejpozději v poslední den lhůty.
Odstoupí-li spotřebitel prostřednictvím online tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku, prodávající mu bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení v textové podobě, včetně jeho obsahu a data a času odeslání.
14. VRÁCENÍ ZBOŽÍ PO ODSTOUPENÍ
Spotřebitel je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy zaslat zboží zpět nebo je předat prodávajícímu, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.
Lhůta je zachována, odešle-li spotřebitel zboží před jejím uplynutím.
Zboží se zasílá na adresu:
RADANA, s. r.o.
Námestie Slobody 9
974 01 Banská Bystrica
Slovenská republika
Zásilku odeslanou na dobírku není prodávající povinen převzít.
Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží, pokud prodávající výslovně neuvedl, že tyto náklady ponese sám.
Doporučujeme zboží zabalit tak, aby během zpětné přepravy nedošlo k jeho poškození.
15. VRÁCENÍ PLATEB PO ODSTOUPENÍ
Prodávající vrátí spotřebiteli všechny platby přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na dodání, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu bylo doručeno oznámení o odstoupení.
Prodávající není povinen vrátit dodatečné náklady vzniklé v důsledku toho, že si spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější běžný způsob dodání nabízený prodávajícím.
Náklady na dodání budou vráceny nejvýše ve výši nejlevnějšího běžného způsobu dodání nabízeného prodávajícím.
Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
Platby budou vráceny stejným způsobem, který spotřebitel použil při původní platbě, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
16. STAV VRÁCENÉHO ZBOŽÍ
Spotřebitel může se zbožím během lhůty pro odstoupení nakládat pouze v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, obdobně jako by to mohl učinit v běžné kamenné prodejně.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Samotné otevření běžného přepravního nebo prodejního obalu automaticky neznamená zánik práva na odstoupení, nejde-li o zákonnou výjimku vztahující se na zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví není možné po porušení obalu vrátit.
Doporučujeme vrátit zboží čisté, kompletní, bezpečně zabalené a pokud možno v původním obalu.
Chybějící nebo poškozený obal sám o sobě automaticky neruší právo na odstoupení. Může však být zohledněn při určení snížení hodnoty, pokud má objektivní vliv na hodnotu zboží.
17. VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména jedná-li se o smlouvu:
- o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
- o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
- o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel pečeť nebo ochranný obal porušil,
- o dodávce zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel byl poučen, že tím právo na odstoupení zaniká.
U kosmetických a hygienických produktů se výjimka neposuzuje pouze podle toho, že se jedná o kosmetický výrobek.
Rozhodující je zejména to, zda byl produkt dodán v zapečetěném ochranném obalu, zda spotřebitel tento obal porušil a zda produkt po porušení obalu není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů.
18. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že po dobu stanovenou právními předpisy splňuje sjednané a zákonné požadavky.
Prodávající zejména odpovídá, že zboží:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
- je vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
- je vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá,
- množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat,
- odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, které prodávající poskytl před uzavřením smlouvy.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li se opak nebo není-li takový předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo vady.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
Prodávající neodpovídá za vadu nebo poškození způsobené zejména:
- nesprávným nebo nepřiměřeným používáním produktu,
- používáním v rozporu s návodem nebo upozorněními výrobce,
- nesprávným skladováním po převzetí,
- mechanickým poškozením po přechodu nebezpečí škody na kupujícího,
- běžným opotřebením odpovídajícím povaze a délce používání,
- zásahem nebo úpravou provedenou kupujícím nebo třetí osobou,
- individuální nesnášenlivostí produktu, která není způsobena vadou produktu nebo nesprávným označením.
U kosmetického produktu se za vadu automaticky nepovažuje skutečnost, že produkt kupujícímu subjektivně nevyhovuje, nevoní mu, nelíbí se mu jeho konzistence nebo nepřinesl očekávaný individuální účinek, odpovídá-li jinak smlouvě, popisu, složení a obvyklým vlastnostem.
Tím nejsou dotčena práva kupujícího, pokud byl produkt poškozený, kontaminovaný, nesprávně označený, po době použitelnosti, neodpovídal deklarovanému složení nebo měl jinou objektivní vadu.
19. UPLATNĚNÍ REKLAMACE
Kupující může reklamaci uplatnit:
- e-mailem na adrese info@hairplanet.cz,
- písemně na adrese RADANA, s. r.o., Námestie Slobody 9, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika,
- jiným způsobem, který prodávající umožní na internetovém obchodě.
Kupující může použít reklamační formulář zveřejněný na internetovém obchodě. Použití formuláře není podmínkou řádného uplatnění reklamace.
V oznámení doporučujeme uvést:
- jméno a kontaktní údaje kupujícího,
- číslo objednávky nebo dokladu o koupi,
- označení reklamovaného zboží,
- popis vady a způsob, jakým se projevuje,
- datum zjištění vady,
- požadovaný způsob vyřízení,
- fotografie nebo video, mohou-li pomoci při posouzení vady.
Předložení původního dokladu o koupi není jediným možným způsobem prokázání nákupu. Kupující může uzavření smlouvy prokázat také jiným věrohodným způsobem.
Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu přiměřenou součinnost potřebnou k přezkoumání vady.
Je-li k posouzení vady nutné fyzické přezkoumání produktu, doručí kupující produkt prodávajícímu podle jeho pokynů.
Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel může podle okolností od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
20. ZPŮSOBY ODSTRANĚNÍ VADY
Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž zohlední povahu zboží a účel, pro který je spotřebitel koupil.
Náklady na převzetí zboží za účelem odstranění vady a jeho následné doručení spotřebiteli nese prodávající, jde-li o oprávněnou reklamaci.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy,
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná, neprokáže-li prodávající opak.
Spotřebitel má rovněž právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněným uplatněním reklamace, pokud toto právo uplatní ve lhůtě stanovené právními předpisy.
21. ROZDÍL MEZI ODSTOUPENÍM A REKLAMACÍ
Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu a reklamace jsou dva odlišné právní postupy.
Odstoupení od smlouvy se uplatňuje zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží a spotřebitel při něm nemusí tvrdit, že je zboží vadné.
Reklamace se uplatňuje tehdy, má-li zboží vadu nebo neodpovídá kupní smlouvě.
Označí-li spotřebitel své podání nesprávně, posoudí je prodávající podle jeho skutečného obsahu a projevené vůle spotřebitele.
22. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY KUPUJÍCÍM
Kupující může požádat o zrušení objednávky před jejím odesláním, a to e-mailem na adrese info@hairplanet.cz.
Pokud již byla uzavřena kupní smlouva, posoudí se žádost spotřebitele podle jejího obsahu jako odstoupení od smlouvy nebo jako návrh na dohodu o jejím zrušení.
Byla-li zásilka již předána dopravci, může být nutné postupovat podle pravidel pro odstoupení od smlouvy a vrácení zboží.
23. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, zákonem č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobných údajov a dalšími použitelnými právními předpisy.
Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem:
- uzavření a plnění kupní smlouvy,
- zpracování objednávky a platby,
- doručení zboží,
- vedení účetní a daňové evidence,
- vyřizování odstoupení od smlouvy, reklamací a zákaznických požadavků,
- ochrany právních nároků prodávajícího a kupujícího,
- zasílání obchodních sdělení, existuje-li pro ně platný právní základ.
Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny dopravcům, poskytovatelům platebních služeb, účetním, technickým a IT dodavatelům a dalším oprávněným příjemcům.
Podrobné informace o rozsahu zpracování, právních základech, době uchování, příjemcích a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů zveřejněném na internetovém obchodě.
24. COOKIES A OBDOBNÉ TECHNOLOGIE
Internetový obchod může používat technicky nezbytné cookies a další obdobné technologie potřebné pro fungování nákupního košíku, přihlášení uživatele, zabezpečení webu a uložení uživatelských nastavení.
Analytické, marketingové nebo jiné volitelné cookies se používají pouze v souladu s platnými právními předpisy a podle potřeby na základě souhlasu uživatele.
Podrobné informace jsou uvedeny v nastavení cookies a v příslušných zásadách zveřejněných na internetovém obchodě.
25. AI NÁKUPNÍ ASISTENT RAGNETIQ
25.1 Informace o používání umělé inteligence
Na internetovém obchodě hairplanet.cz může být dostupný automatizovaný nákupní asistent využívající technologie umělé inteligence a generativní jazykové modely.
Poskytovatelem a provozovatelem technologického řešení je společnost Ragnetiq s.r.o., se sídlem Šurianska 2078/7, 942 01 Šurany, Slovenská republika, IČO: 57 431 361.
Uživatel je nejpozději při zahájení komunikace informován, že komunikuje s automatizovaným systémem umělé inteligence, nikoli s fyzickou osobou.
Tato informace je poskytována v souladu s požadavky transparentnosti podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/1689, kterým se stanoví harmonizovaná pravidla pro umělou inteligenci.
25.2 Účel AI nákupního asistenta
AI nákupní asistent slouží zejména k:
- usnadnění orientace v nabídce internetového obchodu,
- vyhledávání a porovnávání produktů,
- poskytování obecných informací o produktech,
- pomoci při výběru produktů podle požadavků uživatele,
- zodpovídání základních zákaznických dotazů.
AI nákupní asistent neposkytuje zdravotní diagnostiku ani právní, zdravotnické, finanční nebo jiné odborné poradenství.
Jeho doporučení nenahrazují individuální posouzení kadeřníkem, dermatologem, lékařem, lékárníkem nebo jiným kvalifikovaným odborníkem.
25.3 Informativní charakter odpovědí
Odpovědi AI nákupního asistenta jsou vytvářeny automatizovaně a mají informativní a doporučující charakter.
Vzhledem k povaze generativních systémů umělé inteligence mohou být některé odpovědi neúplné, nepřesné nebo neaktuální.
Informace o cenách, slevách, skladové dostupnosti, dopravě, vlastnostech nebo použití produktu poskytnuté AI nákupním asistentem nepředstavují samostatnou závaznou nabídku na uzavření kupní smlouvy.
Pro uzavření a obsah kupní smlouvy jsou rozhodující údaje uvedené přímo v detailu konkrétního produktu a v nákupním košíku v okamžiku odeslání objednávky.
Liší-li se odpověď AI nákupního asistenta od informací uvedených v detailu produktu nebo v nákupním košíku, měl by uživatel před odesláním objednávky kontaktovat zákaznickou podporu.
Těmito ustanoveními nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele ani odpovědnost prodávajícího, kterou podle platných právních předpisů nelze vyloučit nebo omezit.
25.4 Zpracování osobních údajů při používání AI asistenta
Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s používáním AI nákupního asistenta je společnost RADANA, s. r.o.
Společnost Ragnetiq s.r.o. zpracovává osobní údaje jako zpracovatel, jménem správce a podle jeho pokynů.
Při používání AI nákupního asistenta mohou být zpracovávány zejména:
- obsah komunikace s AI nákupním asistentem,
- časové údaje o jednotlivých interakcích,
- základní lokalizační údaje, například město,
- údaje o kliknutích a dalších interakcích uživatele,
- technické identifikátory potřebné pro zajištění funkčnosti a bezpečnosti služby.
Údaje jsou zpracovávány zejména za účelem:
- provozu AI nákupního asistenta,
- vytvoření a doručení odpovědi uživateli,
- poskytování zákaznické podpory,
- zpřístupnění analytických statistik,
- vyhodnocování chování uživatelů a výkonu chatbota,
- zajištění funkčnosti, stability a bezpečnosti služby,
- zlepšování kvality poskytovaných služeb.
Osobní údaje zákazníků a návštěvníků internetového obchodu se nepoužívají k trénování ani dolaďování veřejných nebo obecných modelů umělé inteligence třetích stran.
Poskytovatel technologie může používat údaje v anonymizované nebo agregované podobě pro statistické vyhodnocování a zlepšování služeb, pokud z nich není možné identifikovat uživatele ani provozovatele internetového obchodu.
Právním základem zpracování může být provedení opatření před uzavřením smlouvy na žádost uživatele, plnění smlouvy, oprávněný zájem správce na poskytování a zlepšování zákaznické podpory nebo souhlas uživatele, je-li podle právních předpisů vyžadován.
Ragnetiq může pro zajištění služby využívat schválené subdodavatele poskytující zejména cloudovou infrastrukturu, databázové služby, nástroje umělé inteligence, analytické nebo technické služby.
Dochází-li k předávání osobních údajů mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor, může se uskutečnit pouze při zajištění odpovídajících záruk podle GDPR.
Údaje jsou zpracovávány po dobu poskytování služby. Po ukončení smluvního vztahu s poskytovatelem technologie budou osobní údaje vymazány nebo anonymizovány nejpozději do 30 dnů, nevyžadují-li právní předpisy nebo pokyn správce jiný postup.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů a právech subjektů údajů jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů.
25.5 Bezpečnost údajů
Správce a poskytovatel technologie přijímají přiměřená technická a organizační opatření na ochranu osobních údajů.
Mezi tato opatření patří zejména:
- omezení přístupu k údajům pouze na oprávněné osoby,
- zabezpečení přenosu údajů prostřednictvím šifrovaného spojení,
- logování přístupů a monitorování systémů,
- pravidelná aktualizace a údržba systémů,
- zálohování údajů v přiměřeném rozsahu,
- povinnost mlčenlivosti oprávněných osob.
25.6 Nevkládání citlivých a důvěrných údajů
Uživatel by do chatovacího rozhraní neměl vkládat údaje, které nejsou potřebné pro získání produktového doporučení nebo zákaznické podpory.
Uživatel nesmí do AI nákupního asistenta vkládat zejména:
- údaje o zdravotním stavu nebo jiné zvláštní kategorie osobních údajů,
- hesla, přihlašovací údaje, PIN kódy nebo bezpečnostní kódy,
- čísla platebních karet, CVV nebo CVC kódy a údaje o platnosti karty,
- rodná čísla, čísla osobních dokladů nebo jejich fotografie,
- bankovní přístupové údaje,
- jiné důvěrné nebo chráněné informace, které nejsou potřebné pro vyřízení požadavku.
Pokud uživatel navzdory tomuto upozornění vloží do chatu nepotřebné osobní, citlivé nebo důvěrné údaje, omezí správce jejich zpracování na nezbytný rozsah a přijme přiměřená opatření podle platných právních předpisů.
Tím není dotčena odpovědnost správce nebo poskytovatele technologie, kterou podle zákona nelze vyloučit.
25.7 Lidská zákaznická podpora
Používání AI nákupního asistenta je dobrovolné.
Uživatel může správnost odpovědi ověřit nebo svůj požadavek vyřešit prostřednictvím lidské zákaznické podpory na e-mailové adrese info@hairplanet.cz.
26. ZÁKAZNICKÝ ÚČET
Kupující může nakupovat bez registrace nebo prostřednictvím zákaznického účtu, umožňuje-li internetový obchod tuto možnost.
Kupující je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a chránit své přihlašovací údaje před zneužitím.
Kupující nesmí zpřístupnit svůj účet neoprávněné osobě. Za aktivity provedené prostřednictvím účtu odpovídá v rozsahu, v jakém je mohl ovlivnit.
Prodávající může účet dočasně zablokovat nebo zrušit, existuje-li důvodné podezření na jeho zneužití, podvodné jednání, porušení právních předpisů nebo závažné porušení těchto obchodních podmínek.
Zrušení zákaznického účtu nemá vliv na již uzavřené smlouvy, nevyřízené reklamace ani povinnosti uchovávat údaje podle právních předpisů.
27. UŽIVATELSKÉ RECENZE
Pokud internetový obchod umožňuje zveřejňování spotřebitelských recenzí, informuje uživatele o tom, zda a jakým způsobem ověřuje, že recenze pocházejí od spotřebitelů, kteří produkt skutečně zakoupili nebo použili.
Prodávající nezveřejňuje ani nezajišťuje zveřejnění falešných spotřebitelských recenzí nebo doporučení a nemanipuluje recenze s cílem zkreslit vnímání produktu spotřebiteli.
Prodávající může odmítnout nebo odstranit recenzi, která:
- obsahuje protiprávní, urážlivý, diskriminační nebo vulgární obsah,
- obsahuje osobní údaje třetích osob,
- nesouvisí s hodnoceným produktem nebo nákupem,
- je zjevně falešná, spamová nebo reklamní,
- porušuje práva třetích osob.
28. ELEKTRONICKÁ KOMUNIKACE
Komunikace související s objednávkou, smlouvou, doručením, odstoupením od smlouvy nebo reklamací může probíhat elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu.
Kupující je povinen uvést funkční e-mailovou adresu. Doporučuje se pravidelně kontrolovat doručené zprávy včetně složek nevyžádané pošty.
Elektronická komunikace se považuje za komunikaci na trvalém nosiči dat, umožňuje-li uchování informací způsobem dostupným pro budoucí použití po dobu přiměřenou jejich účelu a jejich nezměněnou reprodukci.
29. VYŠŠÍ MOC
Prodávající neodpovídá za prodlení nebo nemožnost splnění povinnosti, byly-li způsobeny okolností, kterou nemohl rozumně předvídat, ovlivnit nebo odvrátit.
Za takovou okolnost lze podle konkrétního případu považovat zejména živelnou událost, požár, povodeň, epidemii, výpadek energetických nebo komunikačních sítí, kybernetický útok, válečný konflikt, opatření orgánu veřejné moci, rozsáhlý výpadek dopravy nebo mimořádnou provozní událost u dopravce či dodavatele.
Prodávající kupujícího o podstatném prodlení informuje a navrhne přiměřené řešení.
Zákonná práva spotřebitele při prodlení nebo nedodání zboží tím nejsou dotčena.
30. STÍŽNOSTI A ŽÁDOST O NÁPRAVU
Spotřebitel může stížnost nebo žádost o nápravu zaslat na e-mailovou adresu info@hairplanet.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.
Prodávající se bude podáním zabývat bez zbytečného odkladu a odpověď poskytne na trvalém nosiči dat.
Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může prodávajícího požádat o nápravu.
31. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
Prodávající má sídlo ve Slovenské republice. V případě přeshraničního spotřebitelského sporu se spotřebitel může obrátit zejména na:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava 27
Slovenská republika
Internetová adresa: www.soi.sk
Spotřebitel se může obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum v České republice, které bezplatně pomáhá spotřebitelům při přeshraničních sporech s obchodníky z jiných členských států Evropské unie.
Evropské spotřebitelské centrum Česká republika
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
Česká republika
Internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz
Spotřebitel může využít i jiný příslušný subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů uvedený v seznamu vedeném příslušnými orgány nebo Evropskou komisí.
Právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud tím není dotčeno.
32. DOZOROVÉ ORGÁNY
Dozor nad činností prodávajícího vykonávají příslušné orgány Slovenské republiky, zejména Slovenská obchodná inšpekcia, a v rozsahu pravomocí vyplývajících z českých a evropských právních předpisů rovněž příslušné orgány České republiky.
Ochranu osobních údajů dozoruje Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Tím nejsou dotčena práva subjektu údajů obrátit se na dozorový úřad v členském státě svého obvyklého bydliště, pracoviště nebo místa údajného porušení GDPR.
33. ROZHODNÉ PRÁVO A PŘÍSLUŠNOST SOUDŮ
Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem Slovenské republiky.
Je-li kupující spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v České republice nebo v jiném členském státě Evropské unie, volba slovenského práva jej nezbavuje ochrany poskytované závaznými ustanoveními právního řádu země jeho obvyklého bydliště.
Příslušnost soudů se určuje podle platných právních předpisů Slovenské republiky, České republiky a Evropské unie.
Spotřebitel může za podmínek stanovených příslušnými evropskými předpisy uplatnit svůj nárok také u soudu v místě svého bydliště.
Tyto obchodní podmínky neurčují spotřebiteli nepřípustnou výlučnou místní příslušnost soudu.
34. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nevykonatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
Odlišné ujednání uvedené v kupní smlouvě nebo výslovně potvrzené prodávajícím má před těmito obchodními podmínkami přednost.
Prodávající může tyto obchodní podmínky měnit zejména z důvodu změny právních předpisů, technického řešení internetového obchodu, platebních nebo doručovacích podmínek nebo rozsahu poskytovaných služeb.
Na konkrétní objednávku se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího odeslání.
Pozdější změna obchodních podmínek nemá zpětný vliv na již uzavřené smlouvy.
Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 4. srpna 2026.
RADANA, s. r.o.
hairplanet.cz